1.1 發貨檢查項（必做） 備貨檢查：商品規格符合要求，無破損、漏發，數量與訂單對應一致 標籤檢查：已列印並正確粘貼產品標籤（清晰無遮擋）、外箱標籤，標籤資訊與商品訂單、數量匹配 包裝檢查：外箱無破損、無變形，包裝材質符合目的地國家要求（如防摔、防潮），混裝/原廠包裝選擇正確 物流選擇檢查：確定頭程物流方式（海運/空運/快遞），已聯繫物流商，確認取件時間或送貨地址 追蹤檢查：已上傳物流追蹤號至賣家後臺，可正常監控運輸狀態 合規檢查：商品符合目的地國家安全標準，無禁售品類，需認證的商品已準備好相關認證文件

2.1 核心必備文件（缺一不可） 2.2 清關操作SOP（步驟化執行） 提前準備所有核心必備檔，核對資訊無誤，避免遺漏或填寫錯誤 貨物抵達目的地口岸前，將清關文件提交給報關行/物流商，確認申報資訊 海關審核期間，保持通訊暢通，配合海關查驗，及時提供所需補充檔 收到稅費通知後，按約定賣家及時繳納稅費，避免延誤 確認海關放行後，跟蹤物流商派送進度，確保貨物順利送達買家地址 記錄清關過程中的異常情況（如延誤、查驗），整理解決方案，便於後續優化

3.1 買家端退貨申請處理 SOP 申請發起： 買家於個人中心點選「申請退貨」。依台灣法律，通訊交易消費者享有商品抵達後 7 天鑑賞期（猶豫期），無須說明理由及負擔任何費用。 審核標準： 一般商品： 收到申請後應即時核准。除非屬於「通訊交易解除權合理例外情事」（如：易腐敗、個人衛生用品影音軟體已拆封、客製化商品等），否則不得拒絕。 退貨標籤： 賣家核准後，提供退貨寄送代碼（如超商退貨便）或安排宅配取件。 狀態追蹤： 賣家監控退貨物流狀態，確保商品在法定或約定期限內返回。 3.2 賣家端退貨與退款 SOP 收貨質檢： 賣家簽收退回商品後進行檢查。 註：買家拆封檢查為合理權利，若僅拆封包裝而非毀損商品，賣家不可拒絕退貨，但若商品有價值減損，可按比例扣除折價費用。 退款處理： 期限： 賣家應於收到退貨後或解除契約通知後 15 日內 返還價款。 範圍： 退款應包含商品總價。關於「原始發貨運費」之退還，目前台灣實務多傾向連同發貨運費一併退還買家。 費用核對： 退貨運費： 鑑賞期內之退貨運費依法由 賣家負擔。 跨境稅費： 跨境電商涉及之進口稅費，需依平台約定及事先公告之條款處理（建議於賣場規範中標明）。

鑑賞期合規： 嚴禁在賣場標註「拆封不退」、「本賣場不適用七天鑑賞期」等違反消保法之字眼，以免遭檢舉或受罰。 文件準確性： 跨境商品進口至台灣需符合「EZ WAY 易利委」實名認證規範，清關文件（發票、裝箱單）之資訊須與報關資料一致，避免因身份驗證或品名不符導致卡關。 物流異常： 若發生清關延誤、商品課稅或物流遺失，賣家應主動聯繫買家告知進度，避免因溝通斷層引發消費爭議。 稅費透明： 對於跨境產生的關稅（若超過半年 6 次免稅或金額超過 NT$2,000），應於頁面說明由賣家吸收或由買家負擔。