本店採用臺灣直郵模式，全程物流承運商為順豐速運。您在本站下單後，我們將從臺灣進行揀貨、包裝，並通過順豐發往大陸地址。 1.1 處理與運送時效 備貨期：訂單確認後，我們通常需要 1-2個工作日 進行包裝及報關檔準備。 運送期：發貨後，依據順豐跨境件時效，通常為 3-7個工作日。 特殊說明：海峽兩岸的大型促銷活動（如雙十一、618、農曆春節）或"兩會"等重大會議期間，清關速度可能延遲至15-30天，此類情況不屬於退換貨理由，介意者請慎拍。 1.2 清關作業與實名認證（重要） 根據中國海關總署及順豐速運規定，跨境個人物品清關必須提供收件人真實有效的身份證明檔： 證件要求： 大陸收件人：中國大陸居民身份證（正反面）。 臺灣收件人（在大陸收件）：臺胞證。 上傳流程：您下單後，會收到順豐發出的短信或微信通知，請務必根據連結進入"順豐速運"公眾號上傳證件。若在出貨後5日內未上傳，包裹將被退回臺灣，屆時您需承擔相應退回運費。 實名認證：收件人需確保支付寶或"掌上海關"APP中的跨境額度未被盜用，且收件人姓名與身份證號一致。 1.3 關稅風險提示 根據跨境個人行郵稅政策： 起征點：應繳稅款在 50元人民幣（含）以下 的，海關免征。 超額徵稅：若訂單金額或數量超過個人自用範圍，或稅款超過50元，海關可能會徵收行郵稅（保健品類稅率通常為13%-20%）。 支付方式：若產生關稅，順豐快遞員將代收，需由收件人自行承擔。如因拒繳關稅導致退運，相關費用由買家承擔。

原則： 本店支持"七日無理由退貨"，但由於跨境物流鏈路長、成本高，"無理由退貨"需由買家承擔來回跨境運費及報關費用。僅當商品存在品質問題或發錯貨時，賣家承擔運費。 2.1 支援7天無理由退貨的情況 您可以在簽收之日起的 7天內（按物流簽收記錄為准）申請退貨，前提是： 商品未經開封使用（塑封膜/封口貼完好）。 外包裝、附件、贈品及票據齊全。 費用承擔：退回運費由買家承擔。由於是臺灣跨境寄回，非瑕疵退貨不接受運費到付。退貨產生的關稅損失由買家承擔 2.2 不支援退貨的特殊情況 基於《中華人民共和國消費者權益保護法》及跨境商品特性，以下情況不適用七日無理由退貨： 個人衛生用品：如齒嚼錠、開封即食的條裝飲等。 已拆封商品：因保健品屬於特殊食品，一經拆封、使用，恕不退換。 因海關扣押或收件人拒簽導致的退件（收件人需承擔雙程運費及報關費）。 因不可抗力或"雙十一"等物流爆倉期導致的非主觀延誤。 2.3 瑕疵品/發錯貨處理 若您收到的商品存在破損、 leak（漏液）、過期或與訂購不符： 時效要求：請在簽收後 24小時內 聯繫客服，並提供： 順豐外箱照片（需能看到面單）。 破損/瑕疵細節高清圖。 面單與商品的合照。 處理方案：經客服核實後，我們將為您全額退款或免費重發，並承擔相應的寄回及重發運費。

Step 1： 發起申請登錄網站帳戶，在"我的訂單"中選擇相應商品，點擊"申請售後"。請勿在未與客服溝通的情況下直接寄回商品，否則無法識別包裹可能導致拒收。 Step 2： 審核與地址客服將在 3個工作日內 審核。如符合退貨條件，客服會提供一個臺灣的退貨收件位址及退回單號。 Step 3： 寄回商品 物流選擇：因退回臺灣需報關，建議使用順豐速運寄回，並如實申報為"退貨"。若使用其他快遞導致清關失敗，由買家負責。 包裝要求：請務必使用紙箱包裝，嚴禁直接將快遞單貼在商品原廠盒上，否則拒收。 Step 4： 退款與時效 我們收到退回商品並質檢無誤後，會在 7個工作日內 為您辦理退款。 退款路徑：原路返回（信用卡/支付寶/微信）。由於涉及跨境結算，銀行處理可能需要 15-20個工作日 到賬。 扣除項：非品質問題的退款，我們將扣除實際發生的發貨運費（即我們發貨給您的順豐運費）。

關於外包裝：跨境商品在長途運輸中，輕微的外盒擠壓、褶皺（未傷及內部商品）屬於不可抗力，不接受此類原因的退貨申請。 關於版本差異：臺灣版保健品可能與大陸版在標籤、計量單位上存在差異，此為正常現象，非品質問題。 關於禁語：本店商品為膳食補充劑，非藥品。不得以"療效不佳"、"口感不喜歡"等主觀理由退貨。